L’e-commerce italiano corre: chi vince? Chi sa consegnare esperienze, non pacchi

L’e-commerce in Italia sta attraversando un momento di crescita strutturale, in cui non basta più “essere online” ma occorre eccellere nella customer experience, nella logistica e nella relazione con il cliente.

I numeri che emergono dall’indagine su osservatori.net parlano chiaro: per la fine del 2025, il mercato B2C dell’e-commerce in Italia è stimato a oltre 62 miliardi di euro, con una crescita annua attesa di circa il +6%. Di questi, circa 40,1 miliardi di euro sono attribuibili agli acquisti online di prodotti, in aumento del +6% rispetto all’anno precedente.

L’incidenza dell’online sul totale dei consumi (offline + online) continua a salire: per i prodotti, si prevede che entro la fine 2025 l’online rappresenterà l’11,2% del totale. Nel complesso, l’Italia vanta 35,2 milioni di consumatori digitali nel 2025, un segnale della penetrazione ormai significativa del digitale nelle abitudini di acquisto. Le aziende attive con e-commerce sono circa 91.000, con un +3,4% rispetto all’anno precedente.

Il quadro che emerge è quello di un mercato maturo e in crescita costante. I comparti che si distinguono per crescita sopra la media sono il Food & Grocery e il Beauty & Pharma, entrambi attorno al +7% nel 2025. Anche l’home-living/arredamento registra +6%, mentre abbigliamento e informatica/elettronica di consumo segnalano +5%.

“Il mercato sta cambiando e i consumatori non cercano solo una consegna: vogliono un’esperienza senza frizioni, comunicazioni trasparenti, puntualità, resi semplici e supporto attivo. Il retail digitale non può più fermarsi al “clic e invio”: deve orchestrare l’intero percorso, dal primo contatto fino all’arrivo a destinazione e oltre. La logistica diventa un’estensione della promessa di brand; la consegna restituisce fiducia o la mina”.

Commenta Carla Costa, Marketing Executive di TDI.

Ecco perché le aziende che vogliono emergere devono investire non solo nel canale e-commerce, ma nella catena logistica, nei dati, nell’anticipazione degli eventi e nell’omnicanalità. Qui entra in gioco la suite modulare di TDI, che propone due soluzioni distinte e strategiche per trasformare la logistica da “necessità operativa” a leva competitiva di customer experience.

Il modulo Exwarning consente di monitorare in tempo reale tutte le spedizioni in corso, classificandole per livello di rischio e generando notifiche personalizzabili all’occorrenza. In pratica, l’azienda sa in anticipo se ci sono ritardi o anomalie, comunica proattivamente al cliente, attiva azioni correttive e dimostra che tiene davvero alla consegna e alla soddisfazione. È la differenza tra “spedizione ok” e “esperienza memorabile”.

Il modulo Experform, invece, dà alle imprese gli strumenti di analisi dei KPI logistici e di trasporto che servono per prendere decisioni strategiche: tempi di consegna medi, percentuale di consegne non conformi, performance dei vettori, visualizzazioni geografiche, esportazione dati verso i sistemi aziendali. Con queste informazioni si trasforma la logistica in un vantaggio competitivo, migliorando la strategia di trasporto, diventando più efficaci e più trasparenti.

“In un mercato digitale dove la crescita c’è, ma la soglia di attesa del consumatore è sempre più alta, vinceranno le aziende che sapranno gestire la consegna come un momento emozionale e non solo operativo. Con l’online che incide sull’11% circa dei consumi di prodotto, e con la logistica che può fare la differenza, l’adozione di strumenti come i nostri moduli Exwarning ed Experform non è più un “nice to have”, ma un “must have” per chi punta a brand affidabili, a clienti fidelizzati e a un’e-commerce non solo attivo, ma eccellente”.

Conclude Carla Costa, Marketing Executive di TDI.

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