CUSTOMER CARE N2 (H/F)
Qui sommes -nous ?
Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions.
Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé, l’automobile, la logistique, et la grande consommation.
Notre mission ?
Fluidifier et faciliter les relations et les communications entre les expéditeurs, leurs transporteurs et les destinataires.
MISSIONS
Votre job chez TDI :
Votre mission principale est d’assurer l’assistance fonctionnelle auprès de nos clients :
Résolution des incidents et traitement des demandes N2
-Prendre en charge les tickets de niveau 2, de leur qualification à leur clôture, en analysant et résolvant les problématiques techniques et fonctionnelles.
-Fournir des solutions durables aux incidents signalés par les utilisateurs de nos solutions
-Assurer, lorsque nécessaire, la coordination avec les équipes techniques (N3, développement, infrastructure) pour garantir une résolution efficace.
Documentation et amélioration continue
-Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation pour garantir la pérennité et la fluidité des opérations.
-Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances pour faciliter l’autonomie des équipes et améliorer le temps de réponse.
Support à l'équipe et communication
-Partager les connaissances et bonnes pratiques avec les équipes de support N1 pour les aider à monter en compétences.
-Rédiger et diffuser des informations utiles auprès des équipes internes et des utilisateurs (newsletters, notes techniques, guides d’utilisation).
Participation aux projets
-Collaborer avec les chefs de projet sur des missions spécifiques : tests de nouvelles fonctionnalités, validation technique, préparation des déploiements ou formations utilisateurs.
-Contribuer à l’identification et à la résolution des points bloquants pour assurer le succès des projets.
Amélioration des processus et suivi des performances
-Analyser les incidents récurrents pour identifier les améliorations possibles et réduire les volumes d’incidents.
-Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de performance liés à l'activité de support.
Votre future équipe :
Vous serez intégré(e) à l’équipe support composée de 9 techniciens supports avec Julien comme manager. Il s’agit d’une équipe très solidaire, qui s’entraide, et laisse possibilité de proposer des améliorations ou des changements.
Rejoindre TDI, c’est :
- Evoluer au sein d’un éditeur leader sur son marché et qui se développe à l’international
- Bénéficier d’un management de proximité
- Profiter d’une ambiance conviviale et authentique autour de viennoiseries matinales, de soirées afterwork, ou d’événements d’entreprise
- Faire partie d’une « team » d’une centaine de collaborateurs motivés et bienveillants qui ne demande qu’à s’agrandir !
PROFIL
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous disposez d’une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire
- Vous maitrisez les technos et environnement : Sql server, outil de ticketing, environnement Windows
- Compétences bonus pour se démarquer : l’anglais et l’espagnol sont des compétences très appréciées du fait de notre activité internationale
Informations complémentaires :
- Localisation : Bron
-Type de contrat : CDI
- Mode de travail : hybride
- Temps de travail : 37,5 heures
- Date de démarrage : Dès que possible
- Avantages : tickets restaurants, prime de vacances, prime d’intéressement
Notre process de recrutement
Dans notre process, nous nous engageons à considérer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion.
Le process de recrutement en détail si vous êtes sélectionné
- Entretien téléphonique de 30 min avec Frédérick notre responsable de recrutement
- Entretien dans les locaux de l’entreprise avec votre futur(e) manager
- 2 heures d’immersion dans votre futur(e) équipe
- Un test de personnalité DISC
- Un entretien avec notre Président
Postulez !
Nous vous attendons !
le recrutement sera clôturé dès que l’on aura trouvé un profil qui nous correspond.