CUSTOMER SUCCES MANAGER (H/F)
Qui sommes -nous ?
Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions.
Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé, l’automobile, la logistique, et la grande consommation.
Notre mission ?
Fluidifier et faciliter les relations et les communications entre les expéditeurs, leurs transporteurs et les destinataires.
MISSIONS
Votre job chez TDI :
Au sein de la Direction de l’Expérience Client nous créons un poste de Customer Success Manager :
Votre mission principale ? Être le/la garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.
Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des entreprises utilisatrices de notre logiciel, en assurant leur réussite et leur croissance grâce à une utilisation optimale de nos solutions.
Vos missions au quotidien :
Accompagnement Client :
-Former les clients à notre logiciel, les guider dans leurs premiers usages et assurer un suivi personnalisé.
-Gestion proactive de la Relation Client :
-Créer et entretenir des relations solides avec les clients, comprendre leurs enjeux et anticiper leurs besoins.
Support & Conseil :
-Répondre aux questions techniques et fonctionnelles, et proposer des bonnes pratiques pour maximiser la valeur de notre solution.
Coordination Interne :
-Travailler en synergie avec les équipes support, développement client, vente et marketing pour une réponse cohérente et efficace.
Analyse de la Performance :
-Suivre les KPIs clients, identifier les axes d’amélioration et proposer des ajustements pour optimiser leur expérience.
Feedback Produit :
-Remonter les retours clients à l’équipe produit pour contribuer à l’évolution continue de notre solution
Rejoindre TDI, c’est :
- Évoluer au sein d’un éditeur leader sur son marché et qui se développe à l’international
- Bénéficier d’un management de proximité
- Profiter d’une ambiance conviviale et authentique autour de viennoiseries matinales, de soirées afterwork, ou d’événements d’entreprise
- Faire partie d’une « team » d’une centaine de collaborateurs motivés et bienveillants qui ne demande qu’à s’agrandir !
PROFIL
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous disposez de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur des logiciels B2B et environnement SAAS.
- Vous avez une bonne compréhension des logiciels d'optimisation du transport ou de la gestion logistique.
- Vous êtes doté d’une excellente capacité à communiquer et à vulgariser des concepts techniques complexes.
Vos compétences bonus :
- Autonomie et proactivité (Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives pour améliorer l'expérience client)
- Empathie, patience, persévérance, adaptabilité, ainsi qu’un bon esprit d'équipe
Informations complémentaires :
- Localisation : Bron
- Type de contrat : CDI
- Mode de travail : hybride
- Temps de travail : 39 heures
- Date de démarrage : Dès que possible
- Avantages : tickets restaurants, prime de vacances, prime d’intéressement
Notre process de recrutement :
Dans notre process, nous nous engageons à considérer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion.
Le process de recrutement en détail si vous êtes sélectionné :
- Entretien téléphonique de 30 min avec Frédérick notre responsable de recrutement
- Entretien dans les locaux de l’entreprise avec votre futur(e) manager
- 2 heures d’immersion avec les parties prenantes
- Un test de personnalité DISC
- Un entretien avec notre Président