Zoom sur le tracking des expéditions

Le tracking est une des briques fonctionnelles majeures de la gamme de TDI. Il fait l’objet d’un processus de récolte et de traitement avant mise à disposition de nos clients ; Xavier Perrot, Chargé de suivi technique Spécialiste Tracking chez TDI nous éclaire sur le sujet.

Explique-nous cette notion de tracking ?

Le tracking est défini par une suite d’événements depuis l’expédition (remise au chauffeur) jusqu’à la réception du colis par le destinataire. TDI récupère les différents codes événements liés à l’expédition transmis par les transporteurs, les traduit dans un langage commun et les met à disposition dans le module de suivi des expéditions Extracking.

In fine, le tracking permet au chargeur d’avoir le suivi de l’ensemble de ses expéditions dans un outil unique et d’appréhender de manière rapide et fluide les différents statuts de suivi de ses colis.

En quoi consiste ton rôle de spécialiste tracking chez TDI ?

J’interviens à plusieurs niveaux concernant le tracking car je suis le référent et le garant de la qualité de l’information qui est mise à la disposition de nos clients.

Mon travail consiste au traitement des demandes émises par ces derniers et à la supervision des nouveaux démarrages pour assurer une maintenance fiable et offrir un accompagnement de proximité et de qualité.

Je gère le paramétrage des codes événements et m’assure de l’uniformisation de l’information ; par jour, nous téléchargeons en moyenne 120 000 fichiers et notre outil de traduction traite en moyenne 2,2 millions d’événements transporteurs.

Par ailleurs, en 2020, près de 9600 nouvelles transcodifications ont été effectuées ; c’est-à-dire que nous avons recensé 29 000 codes événements transporteurs différents que nous avons fait correspondre au référentiel des 172 événements de TDI.

Enfin, je dois m’assurer de la bonne continuité d’information entre le transporteur et le chargeur.

Si le client ne reçoit pas correctement ses informations de tracking, plusieurs causes peuvent en être à l’origine et il est de mon ressort d’explorer toutes les pistes possibles : est-ce que le transporteur nous a bien transmis les données ? est-ce que les fichiers sont dans le bon format ? s’agit-il d’une erreur de paramétrage ?

Le tracking est une pierre angulaire chez TDI ; outre l’information que l’on met à la disposition de nos clients via Extracking, il est la base d’information sur laquelle reposent nos modules Experform (Outil de BI pour l’analyse de la performance de transport) et Exwarning (Alertes d’anomalies de livraison).

Xavier Perrot
Chargé de suivi technique Spécialiste Tracking