Une équipe TDI détachée à Tahiti !

Face à la nécessité d’une disponibilité constante initiée par nos clients, et à des besoins organisationnels internes, nous avons étudié une solution viable pour répondre à un besoin d'élargissement de notre service d'astreinte, qui s'étend aujourd'hui de 5h à 23h (CET Europe/Paris), à une couverture pleine en 24/7. Pour relever ce défi, nous avons envisagé la constitution d’une équipe spécifique détachée à Tahiti. Cette destination offre de nombreux avantages, notamment un décalage horaire de 12 heures avec la métropole. L'objectif principal de ce projet est de garantir une assistance ininterrompue aux clients, tout en réduisant le temps d’attente et les astreintes du côté de TDI.

Pour maintenir une expérience client optimale et mettre en place rapidement cette initiative, deux collaborateurs de l’entreprise, membres bilingues et volontaires de l'équipe, ont été pressentis pour cette mission. La date de mise en place officielle de ce support est prévue pour le 1er avril 2024.

Ce projet représente une avancée significative pour TDI en proposant des solutions efficaces et durables à ses clients.