TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF N1 (H/F)
Qui sommes -nous ?
Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions.
Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé, l’automobile, la logistique, et la grande consommation.
Notre mission ?
Fluidifier et faciliter les relations et les communications entre les expéditeurs, leurs transporteurs et les destinataires.
MISSIONS
Votre job chez TDI :
Gestion des demandes utilisateurs
-Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via téléphone, e-mail ou directement dans l'outil de ticketing (Zendesk).
-Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du processus d'assistance.
Enregistrement et suivi des tickets
-Documenter précisément chaque demande dans l’outil Zendesk, en y incluant les détails nécessaires pour leur suivi et leur historique.
-Classer les tickets en fonction des priorités et des niveaux d'urgence.
Diagnostic et qualification des problématiques
-Analyser les demandes pour identifier la nature des incidents ou des questions (techniques ou fonctionnelles).
-Qualifier les tickets pour une résolution rapide ou un éventuel transfert vers les équipes de niveau supérieur.
Résolution des incidents N1
-Fournir des solutions adaptées aux problématiques courantes et récurrentes rencontrées par les utilisateurs (exemple : accès, paramétrage, bugs mineurs).
-Respecter les délais et les engagements SLA (Service Level Agreement).
Collaboration avec les équipes internes
-Escalader les incidents complexes ou critiques à l’équipe N2 tout en s'assurant d'une transition fluide.
-Participer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients ou dysfonctionnements récurrents.
Documentation et reporting
-Maintenir à jour les bases de connaissances pour permettre une meilleure autonomie des utilisateurs.
-Fournir des rapports réguliers sur les incidents, tendances et améliorations possibles
Profil du
Votre future équipe :
Vous serez intégré(e) à l’équipe support composée de 9 techniciens supports avec Julien comme manager. Il s’agit d’une équipe très solidaire, qui s’entraide, et laisse possibilité de proposer des améliorations ou des changements.
Rejoindre TDI, c’est :
- Evoluer au sein d’un éditeur leader sur son marché et qui se développe à l’international
- Bénéficier d’un management de proximité
- Profiter d’une ambiance conviviale et authentique autour de viennoiseries matinales, de soirées afterwork, ou d’événements d’entreprise
- Faire partie d’une « team » d’une centaine de collaborateurs motivés et bienveillants qui ne demande qu’à s’agrandir !
PROFIL
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous disposez d’une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire
- Vous maitrisez les technos et environnement : Sql server, outil de ticketing, environnement Windows
- Compétences bonus pour se démarquer : l’anglais et l’espagnol sont des compétences très appréciées du fait de notre activité internationale
Informations complémentaires :
- Localisation : Bron
-Type de contrat : CDI
- Mode de travail : hybride
- Temps de travail : 37,5 heures hebdomadaires
- Date de démarrage : Dès que possible
- Avantages : tickets restaurants, prime de vacances, prime d’intéressement
Notre process de recrutement
Dans notre process, nous nous engageons à considérer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion.
- Le process de recrutement en détail si vous êtes sélectionné
- Entretien téléphonique de 30 min avec Frédérick notre responsable de recrutement
- Entretien dans les locaux de l’entreprise avec votre futur(e) manager
- 2 heures d’immersion dans votre futur(e) équipe
- Un test de personnalité DISC
- Un entretien avec notre Président
Postulez !
Nous vous attendons !
le recrutement sera clôturé dès que l’on aura trouvé un profil qui nous correspond.