ALTERNANT(E) CUSTOMER SUCCES MANAGEMENT (H/F)
Qui sommes -nous ?
Éditeur de logiciel depuis plus de 25 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions.
Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé, l’automobile, la logistique, et la grande consommation.
Notre mission ?
Fluidifier et faciliter les relations et les communications entre les expéditeurs, leurs transporteurs et les destinataires.
MISSIONS
Votre job chez TDI :
Au sein de la Direction de l’Expérience Client nous créons deux postes de Customer Success Manager :
Votre mission principale ? Être le/la garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.
Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des entreprises utilisatrices de notre logiciel, en assurant leur réussite et leur croissance grâce à une utilisation optimale de nos solutions.
Vos missions au quotidien :
- Conseil technique & fonctionnel : Répondre aux questions techniques et fonctionnelles, et conseiller les clients sur les meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de notre logiciel.
- Accompagnement Client : Assurer l'intégration et l'onboarding des nouveaux clients, les former sur l'utilisation du logiciel, et les accompagner dans les premières phases d'utilisation.
- Gestion de la Relation Client : Maintenir et développer des relations solides avec les clients existants, comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes.
- Analyse de la Performance : Suivre et analyser les indicateurs de performance des clients, proposer des améliorations et des ajustements pour optimiser leur utilisation du logiciel.
- Coordination Interne : Collaborer avec les équipes support, de développement clients, de vente et de marketing pour assurer une réponse cohérente et efficace aux besoins des clients.
- Feedback Produit : Recueillir et transmettre les retours clients à l'équipe produit pour contribuer à l'amélioration continue de la solution.
Rejoindre TDI, c’est :
- Évoluer au sein d’un éditeur leader sur son marché et qui se développe à l’international
- Bénéficier d’un management de proximité
- Profiter d’une ambiance conviviale et authentique autour de viennoiseries matinales, de soirées afterwork, ou d’événements d’entreprise
- Faire partie d’une « team » d’une centaine de collaborateurs motivés et bienveillants qui ne demande qu’à s’agrandir !
PROFIL
Ce poste est fait pour vous si :
· Vous préparez un diplôme Bac + 5, en management de projet / ingénierie commerciale et ou logistique
· Vous disposez d’une première expérience professionnelle dans le domaine de la relation client ou dans un service customer care.
· Vous avez une bonne appréhension des outils bureautiques et informatiques.
· Vous êtes dotés d’une excellente capacité à communiquer et à créer du lien avec vos interlocuteurs.
Vos compétences bonus :
- Autonomie et proactivité (Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives pour améliorer l'expérience client)
- Empathie, patience, persévérance, adaptabilité, ainsi qu’un bon esprit d'équipe
- Une pratique d’une des langues étrangères serait un plus : Anglais, Espagnol, Italien, Néerlandais.
Informations complémentaires :
- Localisation : Bron
- Type de contrat : apprentissage
- Mode de travail : hybride
- Temps de travail : 35 heures
- Date de démarrage : Dès que possible
- Avantages : tickets restaurants, prime de vacances, prime d’intéressement
Notre process de recrutement :
Dans notre process, nous nous engageons à considérer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion.
Le process de recrutement en détail si vous êtes sélectionné :
- Entretien téléphonique de 30 min avec Frédérick notre responsable de recrutement
- Entretien dans les locaux de l’entreprise avec votre futur(e) manager
- 2 heures d’immersion avec les parties prenantes
- Un test de personnalité DISC
- Un entretien avec notre Président
Postulez !
Nous vous attendons ! le recrutement sera clôturé dès que l’on aura trouvé un profil qui nous correspond.